O2 startet Zufriedenheitsgarantie »Gutes Netz oder Geld zurück« − ab dem 4.2.2026 gibt's erstmals Tarif-Kostenerstattung bei Nichtgefallen
o2 Zufriedenheitsgarantie: »Gutes Netz oder Geld zurück« − Start am 4.2.2026 - Netzbetreiber bietet erstmals Geld-zurück-Garantie an
21.01.2026 16:26 Uhr aktualisiert
Netzbetreiber Telefónica führt für seine Marke o2 eine neue Zufriedenheitsgarantie ein. Unter dem Motto »Gutes Netz oder Geld zurück« können Kunden das o2-Mobilfunknetz künftig im Alltag testen, ohne dabei ein finanzielles Risiko auf Zeit einzugehen.
Ziel der Maßnahme sei es, Vorbehalte gegenüber der Telefónica-Netzqualität abzubauen und die Entscheidung für einen Tarif stärker an die tatsächliche Nutzung zu knüpfen. Das klingt natürlich sehr idealistisch.
Konkret erhalten Neu- und Bestandskunden die Möglichkeit, ihren Mobilfunktarif innerhalb eines festgelegten Testzeitraums wieder zu beenden, wenn sie mit der Netzleistung nicht zufrieden sind. In diesem Fall erstattet o2 die gezahlte Grundgebühr sowie den Anschlusspreis.
Spannend sind hier einmal mehr die Details aus dem Kleingedruckten:
Die Zufriedenheitsgarantie gilt ausschließlich für ab dem 4.2.2026 abgeschlossene O2 (Pro) Mobile Verträge, die über O2 Shops, o2.de und O2 Hotline gebucht wurden (gilt nicht für ggf. kombinierte MyHandy Kaufverträge). Die Zufriedenheitsgarantie kann innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsschluss über o2.de/zufriedenheitsgarantie (Infoseite wird zum 4.2. freigeschaltet) in Anspruch genommen werden, wenn sie in den letzten 12 Monaten vor Vertragsschluss noch nicht geltend gemacht wurde. Bei Erfüllung der Bedingungen wird der jeweilige Mobilfunkvertrag beendet und die SIM-Karte samt Rufnummer deaktiviert. Bereits bezahlte mtl. Grundgebühren und ein ggf. angefallener Anschlusspreis werden im Anschluss zurückerstattet. Andere während der 30 Tage entstandene Kosten (z.B. für Roaming, Auslandsverbindungen, Datenpakete etc.) werden nicht erstattet. Ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unberührt.
- Netzbetreiber o2 startet zum 4.2.2026 eine neue Zufriedenheitsgarantie
- Neu- und Bestandskunden können innerhalb der ersten 30 Tage nach Vertragsschluss eine komplette Kostenerstattung von Grundgebühr und Anschlusspreis beantragen, wenn sie mit der Netzqualität nicht zufrieden sind und die Garantie in den letzten 12 Monaten zuvor noch nicht beantragt haben
- Erstmals bietet der Netzbetreiber eine Geld-zurück-Möglichkeit an
o2 Zufriedenheitsgarantie mit Geld-zurück-Effekt ab 4.2.2026
Die neue o2 Zufriedenheitsgarantie, die ab dem 4.2.2026 eingeführt wird, gilt für Tarife mit und ohne Laufzeit und unabhängig davon, ob der Vertragsabschluss online, im Shop oder über die Hotline erfolgt. Allerdings scheint die Handyfinanzierung per Vertrag davon losgelöst zu sein oder mit anderen Worten: Die MyHandy-Finanzierung läuft weiter, auch wenn der vorteilhaft günstige Tarif dazu beendet wird.
O2 begründet den Schritt unter anderem mit den eigenen Investitionen in den Netzausbau der vergangenen Jahre. Das Unternehmen verweist darauf, dass sich die Netzqualität messbar verbessert habe und inzwischen auch in unabhängigen Netztests deutlich besser abschneide als früher.
| Netztest | Telekom | Vodafone | Telefónica |
| connect (26.11.2025) | 975 von 1000 (überragend) | 937 von 1000 (sehr gut) | 937 von 1000 (sehr gut) |
| CHIP (21.11.2025) | Note 1,2 (sehr gut) | Note 1,3 (sehr gut) | Note 1,5 (sehr gut) |
| ComputerBILD (30.10.2025) | Note 1,1 (sehr gut) | Note 1,3 (sehr gut) | Note 1,9 (gut) |
| ➜ Stiftung Warentest Netztest (23.3.2022) | Note 1,6 (gut) | Note 1,7 (gut) | Note 1,9 (gut) |
| SmartphoneMag Netztest 2026 (3.9.2025) | 93,3% (hervorragend) | 87,6% (sehr gut) | 89,4% (sehr gut) |
| IMTEST Netztest (8.11.2025) | Note 1,35 (sehr gut) | Note 1,47 (sehr gut) | Note 1,60 (gut) |
Mit einer verbrieften Garantie will o2 zeigen, dass die beworbenen Fortschritte nicht nur auf dem Papier bestehen, sondern sich auch im Alltag der Nutzer widerspiegeln sollen. Damit punktet o2 nicht mehr nur mit günstigen Tarifen (bspw. aus den wiederkehrenden o2 Flash Sales), sondern auch mit einem guten Netz.
Aus Verbrauchersicht ist das Angebot vor allem deshalb interessant, weil Mobilfunknetze stark von individuellen Faktoren abhängen. Wohnort, Arbeitsumgebung, genutztes Endgerät und Tageszeit beeinflussen die tatsächliche Netzqualität oft stärker als theoretische Abdeckungswerte.
Allerdings können Verbraucher mit der Mobilfunkkarte der Bundesnetzagentur zumindest schon einmal vor dem Vertragsschluss überprüfen, ob ein neuer o2-Tarif passen könnte oder nicht.
Die o2 Zufriedenheitsgarantie kann also die Einstiegshürde senken und ermöglichen, das Netz unter realen Bedingungen individuell zu prüfen, bevor eine längere Bindung entsteht.
In der Einordnung zeigt sich zugleich, dass o2 mit dem Schritt selbstbewusster auftritt als in früheren Jahren. Gleichzeitig bleibt die Garantie ein Instrument, um Vertrauen aufzubauen, nicht aber ein Ersatz für flächendeckend gleich bleibende Netzqualität. Gerade im Vergleich zu anderen Netzen kann die Nutzererfahrung regional weiterhin unterschiedlich ausfallen.
Für Verbraucher schafft die Zufriedenheitsgarantie dennoch mehr Transparenz und eine zusätzliche Entscheidungsgrundlage bei der Wahl des passenden Mobilfunktarifs. Allerdings hatte der Anbieter ja bereits seit Jahren dafür auch eine o2 Testkarte im Angebot. Ob diese nun eingestellt wird? Und was ist eigentlich mit Tarifen der Discount-Marke Blau, die ebenfalls im Telefónica-Netz unterwegs sind? Die ganze Bandbreite an Tarifen, die dieses Handynetz nutzen (aber eben ohne Geld-zurück-Garantie) angeboten werden, findest du hier:
O2 führt Zufriedenheitsgarantie ein, Beitrag vom 21.1.2026, https://www.telefonica.de/news/corporate/2026/01/gutes-netz-oder-geld-zurueck-o2-fuehrt-zufriedenheitsgarantie-ein.html, letzter Abruf am 21.1.2026