Kundenzufriedenheitsstudie zum Telekommunikationsnetz: Deutschland im europäischen Vergleich auf dem letzten Platz
BearingPoint-Studie »The Connectivity Challenge« vorgestellt
22. Mai 2023
Das triggert doch einmal wieder alle, die das schlechte Mobilfunknetz in Deutschland beklagen: Die Management- und Technologieberatung BearingPoint hat eine aktuelle Kundenzufriedenheits-Studie veröffentlicht (»The Connectivity Challenge«), die sich europaweit damit beschäftigt hat, wie angetan die Menschen von ihrer Netzqualität sind.
Dass Deutschland beim Thema Festnetz noch ganz viel Nachholbedarf hat (Stichwort: Glasfaser, hier liegt der europäische Durchschnitt fast 3x so hoch wie die Nutzung hierzulande), ist wohl hinlänglich bekannt. Doch auch beim Thema Mobilfunk scheint es doch nicht ganz so zu sein, wie es zuletzt vonseiten der Bundesnetzagentur zum 5G-Netzausbau klang − und in der Mobilfunk-Netzkarte der Bundesnetzagentur ausgewiesen wird.
Während 64% in Europa mit ihrem Telekommunikationsnetz zufrieden sind, bringt es Deutschland nur auf 13%. Bei Festnetz sind es immerhin 14% (Europa: 58%).
Unsere Studie zeigt eindeutig: Kunden mit 5G und Glasfaserzugang sind die zufriedeneren Kunden
Über diesen Status quo hinaus vielleicht ganz interessant: Erst 23% der deutschen Befragten verfügten überhaupt über einen 5G-fähigen Handyvertrag − was gegenüber den Zahlen aus dem OpenSignal-Erlebnisbericht für das erste Quartal 2023 sogar noch höher liegt, um europäischen Vergleich aber immer noch unterschiedlich.
Jeder dritte Befragte in Deutschland gibt an, die Vorteile von 5G nicht zu kennen (35 Prozent) [...] In Deutschland gaben 29 Prozent der Befragten an, für Qualitätsverbesserungen durch 5G und damit einhergehende neue Anwendungsfälle einen Aufpreis im Vergleich zu herkömmlichen Tarifen zahlen zu wollen.
Einzelheiten zur Studie, auch zum Thema Nachhaltigkeit, kannst du direkt bei BearingPoint nachlesen − sie ist frei verfügbar.
Aktuelle BearingPoint-Studie zu Telekommunikationsnetzen in Europa: 64 Prozent der Europäer:innen sind mit der Leistung ihres Mobilfunknetzes zufrieden, während die Zufriedenheit in Deutschland nur bei 13 Prozent liegt., Pressemitteilung vom 22.5.2023, https://www.bearingpoint.com/de-de/ueber-uns/pressemitteilungen-und-medienberichte/pressemitteilungen/kein-anschluss-unter-dieser-nummer-%E2%80%93-deutschland-schlusslicht-bei-zufriedenheit-mit-telekommunikationsnetzen/, letzter Abruf am 22.5.2023